登録メールアドレス・パスワードについて

1登録メールアドレスがわかりません

[お問い合わせフォーム]から下記の情報をご連絡ください。

【本人確認はがきがある】

  • 本人確認はがきに記載されているバーコード番号

    バーコード番号は、始まりと終わりが「a」の13桁の番号です。

【本人確認はがきがない】

  • 登録したと思われるメールアドレス

2 パスワードを忘れてしまいました

以下の手順で仮パスワードを発行してください。

【仮パスワードの発行】

  1. ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」を押下
  2. [氏名]、[登録メールアドレス]を入力して、[次へ]を押下
  3. 秘密の質問の[答えを入力]欄を入力して、[パスワードお問い合わせ]ボタンを押下

    秘密の質問の答えがわからない場合は、画面上部の[秘密の質問の答えを忘れた方は]を押下し、登録情報を入力してください。

入力した情報と登録内容が一致すると、登録したメールアドレスに仮パスワードが届きます。

セキュリティ保持のために、仮パスワードはすぐにマイページの[パスワードの変更]メニューから変更してください。

3 ログインできません

以下の原因が考えられます。

  • 入力した登録メールアドレス、パスワードに誤りがある

    登録メールアドレスとパスワードは大文字、小文字を区別します。

    「コピー・ペースト」を使うと、入力ミスを防げます。

  • ブラウザのCookieが有効になっていない

    Cookieの設定方法は、推奨環境をご覧ください。

4 パスワードを変更したいのですが

以下の手順で変更してください。

【パスワードの変更】

  1. マイページへログイン
  2. メニューから[パスワードの変更]を押下
  3. 生年月日を入力して、[送信]を押下

    入力した文字はすべて「●」で表示されます。

  4. [現在のパスワード]に現在のパスワード、[新しいパスワード] [確認用新しいパスワード]に、新しく登録するパスワードを入力
  5. [パスワード変更]ボタンを押下

5登録メールアドレスを変更したいのですが

以下の手順で変更してください。

【登録メールアドレスの変更】

  1. マイページへログイン
  2. メニューから[登録メールアドレスの変更]を押下
  3. 生年月日を入力して、[送信]を押下

    入力した文字はすべて「●」で表示されます。

  4. [新しいメールアドレス]、[確認用新しいメールアドレス]に、新しく登録するメールアドレスを入力
  5. [登録メールアドレス変更]ボタンを押下

6 パスワードにはどんな文字が使えますか?

8文字以上16文字以内の半角英数字です。

記号は以下のものが使用できます。

  • !#$%&?_~@-

アルファベット、数字、記号を混ぜると、セキュリティが向上します。

7 パスワードに有効期限はありますか?

特にありませんが、セキュリティ保護のために定期的に変更してください。

8 仮パスワードが届きません

「登録したメールアドレスは正しいのに、キューモニターからのメールが届きません」をご覧ください。

登録しているメールアドレスの情報が正しくない場合は、[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。

9 「秘密の質問の答え」を変更したいのですが

「秘密の質問の答え」は変更できません。

10 「秘密の質問の答え」を忘れてしまいました

「秘密の質問の答え」がわからなくても、キューモニターの登録情報を入力すると、仮パスワードを発行できます。